Tourist Mania, le jeu comme outil de formation

Le projet Tourist Mania a été initié par la mission d’ingénierie “Autour du Louvre-Lens” de Pas-de-Calais Tourisme en collaboration avec la Direction Régionale de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités Hauts-de-France, le Campus des Métiers et des Qualifications Tourisme Innovation et Game Industry North.

Les objectifs du projet

L’objectif est d’accompagner les acteurs du tourisme dans leur mission : guider les touristes vers les lieux attractifs et d’intérêt de la destination Autour du Louvre-Lens.
C’est un outil de sensibilisation, gratuit, dédié aux professionnels des secteurs de l’hébergement, de la restauration, des structures touristiques, culturelles et de loisirs, du transport de personnes et du commerce de détail, incluant les apprentis, apprenants et enseignants du milieu du tourisme. Le jeu est adapté à tous les âges et niveaux de qualification. Tourist Mania a pour vocation de développer leur relation client, au service de l’attractivité de la destination.

Les valeurs portées par le projet 

Le jeu vient renforcer l’hospitalité des acteurs touristiques de la région auprès des visiteurs.
L’expérience permet aux joueurs de construire et de s’approprier un discours de valorisation de la destination, tout en étant force de proposition auprès du visiteur selon son métier.
Les joueurs peuvent ainsi faire rayonner le territoire en proposant les meilleures activités touristiques de la destination Autour du Louvre-Lens.
Les lieux correspondent à des catégories d’offres touristiques : patrimoine, gastronomie, culture, loisirs. Cela permet de créer de l’interaction entre les touristes et les lieux, mais aussi entre les territoires en incitant des rebonds d’un territoire à l’autre grâce aux catégories de centres d’intérêt pour les visiteurs.

Le jeu

L’originalité de l’outil tient dans son format : ludique, interactif, accessible et simple d’utilisation. Il permet aux professionnels de se former en toute autonomie par un simple lien de téléchargement en ligne, sur le site de Tourist Mania
Il rassemble les activités touristiques du Bassin minier et de l’Artois autour des 7 territoires de la destination : Arras, Béthune-Bruay, Douai, Coeur d’Ostrevent, Lens-Liévin, Porte du Hainaut, Valenciennes Métropole.
Le jeu s’appuie sur une carte immersive et interactive permettant de mettre en valeur les lieux attractifs du territoire.
Par des quizz et anecdotes historiques et culturelles, le joueur se familiarise avec ces points d’intérêt
touristiques de manière à ensuite partager ce qu’il a appris aux visiteurs.

Design d’expérience dans l’événementiel ; comment le no code change la donne ?

Depuis 2012, la Mission ALL-Autour du Louvre-Lens accompagne les structures privées ou publiques dans la réalisation de leurs projets territoriaux. Accompagnement d’offices de tourisme, de gîtes ou chambres d’hôtes, chaque projet accompagné par l’ingénierie Autour du Louvre-Lens permet de qualifier l’offre touristique.

Dans ce projet d’accompagnement, ce ne sont pas des équipements qui puisent dans l’ADN de la destination mais une course sportive, le Trail des Pyramides noires qui a été le sujet de cette démarche design.

Organisé par la Mission Bassin Minier, le trail des Pyramides noires est une course sous plusieurs distances qui traverse l’ensemble du Bassin minier. Lorsque la MBM a souhaité être accompagnée par ALL, il était question de travailler sur l’aménagement du site d’accueil mais sans avoir une idée précise sur le type d’accompagnement.

Avec l’appui de Lille Design, ALL et la MBM ont fait appel à l’agence « Les Fabricants » afin de trouver une solution pour optimiser la course et faciliter l’expérience des coureurs.

Les différentes étapes du projet pour en arriver au No Code

Après analyse des besoins et les échanges avec les parties prenantes du Trail, il fallait répondre à la facilitation de l’expérience utilisateur.
Plus le Covid qui est passé par là et l’impossibilité de travailler avec les coureurs, le projet s’est recentré sur les attentes du staff technique.
Ou comment on facilite la vie de « la partie invisible de l’iceberg » selon Gilles Briand, responsable de l’organisation du Trail.

Sur la course, ce sont 121 points de signalement, une centaine de bénévoles, plusieurs courses dont un ultra de 160km. L’optimisation s’est portée sur : La gestion du vestiaire, le placement des bénévoles, le classement podium, les participants, les abandons…

Les avantages du No Code

 Après cette analyse et ces échanges, les tests terrain (le Bassin minier fait 120km de long sur 30km de large !), la solution du No Code a donc été choisie.

Mais qu’est-ce que le No Code ? Un outil Nocode permet de créer des applications, sites web et autres automatisations de données sans connaissance en développement informatique au préalable. Grâce aux outils Nocode, chaque personne peut désormais créer l’outil adapté à ses besoins sans savoir produire une seule ligne de code !

Les avantages sont multiples : gain de temps, moins cher qu’une application, une base de données évolutive et facilement ajustable. Et il n’y a pas de frais de maintenance comme sur une application mobile et pas de code, ce qui oblige à aller à l’essentiel. Pour ce projet, uniquement 2 pages HTML ont été créés afin de gérer les liens GPS et les résultats des coureurs.

Pour François Verez et Oscar Néant, de l’agence des Fabricants, 70% du temps employé est sur la compréhension du métier afin d’optimiser le temps et la base de données. Ce qui entraîne par la suite un gain de temps énorme.
Pour le projet, les Fabricants ont utilisé Airtable, une base de données facile à prendre en main. L’outil est très visuel mais également intuitif ce qui est nécessaire lorsque des bénévoles ou les membres d’une équipe doivent prendre la main rapidement sur l’outil.